"Un client satisfait est une vraie récompense" Voilà le slogan que l'on peut retrouver en gros titre sur leur site internet. Franchement, belle blague.
Nous avons signé un devis auprès de cette société début septembre 2020, pour placer 5 fenêtres et 1 porte, sans devoir faire les finitions car nous nous en occupons. Le prix semblait correct comparé à d'autres devis que nous avions fait précédemment et nous étions plutôt confiants.
La commerciale nous a prévenu que le délai serait de quelques semaines avant le début des travaux. Donc nous avons patienté, encore et encore... sans recevoir de nouvelles. Finalement, 9 mois plus tard, en juin 2021, nous avons enfin la confirmation que les travaux vont commencer.
Le jour J, les ouvriers arrivent avec la marchandise et nous préviennent directement que les châssis ne sont pas complets. Il manque un seuil sur l'un, des clips ébrasement sur l'autre, il manque des parcloses sur un autre et ils n'avaient pas assez de joints pour les placer. Ils installent ce qu'ils peuvent, comme ils peuvent. Après commence un véritable parcours du combattant pour avoir des informations sur la fin de notre chantier.
On nous envoie un e-mail pour nous dire que les manquants ont été commandés et qu'on nous tiendra au courant dès que possible de la date de fin de chantier. Ce qui n'a pas été le cas. Nous avons envoyé de nombreux e-mails pour savoir ce qu'il en était, la plupart d'entre eux n'ont même pas eu de réponse. Finalement, en août 2021 on nous informe que le chantier pourrait se faire la deuxième quinzaine d'octobre.
Début octobre, n'ayant toujours aucune date de fixée, nous les contactons à nouveau et là, surpriiiiiiiiiiiiiiiiiiise, on nous dit qu'il manque toujours 1 élément et qu'ils ne savent toujours pas venir. On comprend clairement qu'on se fout vraiment de nous et qu'on nous prend pour des cons.
En décembre, on nous prévient que ce ne serait pas possible de fixer la date avant fin janvier 2022 car ils n'ont pas de place.
Bref, gros gros gros manque de professionnalisme de la part de la commerciale à qui nous avons eu affaire (Morgane), qui n'a JAMAIS pris la peine une seule fois de nous contacter pour s'excuser du retard, ou tout simplement pour nous prévenir que ça prenait plus de temps que prévu. Gros manque de respect envers les clients. Clairement, ça donne juste l'impression de vouloir appâter un maximum de clients en sachant pertinemment qu'ils n'ont déjà plus de place pour les caser dans le planning.
Bref, 16 mois pour placer 5 châssis et 1 porte, c'est honteux. Heureusement que les ouvriers sont compétents et sympathiques pour rattraper les lacunes et le manque de professionnalisme du service planning et administratif.
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