Chauffage Legrand

Hors de prix. Ne respecte pas les délais.

RDV pas respecte. Personne m’est venu chez moi, et personne m’a prévenu

Cela fait des années que je m'adresse au Chauffage Legrand pour achat et entretien annuel de la chaudière à mazout. Le service technique pour le contrôle est très bien. Mais il y a une terrible incoordination entre vos services, preuve à l'appui et cela s'est déjà produit l'année dernière: Je prends RDV par téléphone pour faire le contrôle le 25 sept 2020. On me dit d'accord. J'ai monopolisé ma fille la matinée pour être présente et ouvrir la porte au technicien. Elle a pris expressément 1/2 j de congé. Elle a attendu toute la matinée et personne n'est venu! Après pas mal de coups de tél n'aboutissant pas , finalement quelqu'un de votre entreprise a dit que c'était dû au fait qu'un technicien était malade ce matin là... Mais dans ce cas, je regrette, moi-même j'ai une entreprise et je DOIS PREVENIR LE CLIENT même si c'est un aléa qui peut arriver , il fallait contacter ma fille un peu avant le jour même du passage càd à 10h. Tout le monde a un programme et la plupart travaille, alors c'est la moindre des choses! L'année dernière un ami voisin est venu sur place pour ouvrir et la même chose, il a perdu son temps toute la matinée, à attendre! Vous rappelez d'autre part de refaire l'entretien chaque année et cela est très bien. Mais vous proposez vous même une date qui vous convient et c'était par lettre et pour le 28 sept. Donc n'étant pas sur place (j'habite à l'étranger), j'ai eu connaissance de ce courrier trop tard. Y a le mail qui est plus fiable, exploitez-le. En plus pourquoi la personne qui m'a fixé le RDV par tél pour le 25 n'a t-elle pas réagi pour me dire que le 28 était proposé?? Il y a incoordination entre vos services et je vous conseille d'améliorer cela . Depuis le 25 sept aucune proposition de votre part n'a été faite pour un autre futur RDV d'entretien comme vous l'avez dit par tél à ma fille. Vous spécifiez que c'était vous qui alliez la contacter d'ici peu pour fixer cela mais rien... En conclusion je m'essoufle et vous risquez de perdre d'autres clients si vous ne réagissez pas. J'ai été obligée de faire contrôler ma chaudière par une autre entreprise!

Tres satisfait de leurs services

J'ai fait appel à cette firme par relation. Dépannage effectué dans les 36 H , par un technicien hyper consciencieux et arrivé à l'heure convenue . Tout à fait satisfait .

Malheureusement notre expérience reflète les avis négatifs en termes d'organisations (tout est mal planifié voir pas planifié - du coup manque d'hommes, mission principale pas faite). Un conseil éventuel: confirmer tout par email pour avoir des preuves écrites.

Très bonne service à recommander.

On les a appelé 2-3 fois pour l'entretien de la chaudière du locataire. A chaque fois, ils lui trouvaient un soi-disant problème et procédaient selon eux à une réparation. Lorsque le locataire à changé, je les ai contacté pour dire qu'ils ne devaient plus faire d'entretien annuel. Ils m'ont appelé pour dire qu'ils viendraient quans même le faire et ont insisté à fond Heureusement. J'ai prévenu le nouveau locataire de refuser.

Très mauvais service du point de vue compétence technique, ponctualité, sérosité. Je ne recommanderais cette société à personne, c'est dommage que nous avons appris ça trop tard!

Pas d'étoile possible!! Mais on est obligé. La société s'est occupée du changement du chauffage central de l'immeuble et devait venir vérifier les chauffages (purger) de chaque appartement. FINI en retard, bien sur. - notice mise la veille au soir pour dire qu'ils venaient le lendemain à partir de 07h30... Donc, super pour s'organiser quand on travaille!! - on attend,.... 8h20 ils étaient là. - ils remarquent qu'il n'est pas possible de purger le plus gros chauffage... quelqu'un doit revenir... - ... tel: oui, je vais vous recontacter pour dire quand... - ...tel (semaine plus tard): oui, on viendra dans la semaine ou au plus tard semaine prochaine... - semaine prochaine.... aucune nouvelle!!! On ne l'a toujours pas d'ailleurs. Notez qu'ils sont venus le 9 oct et nous sommes le 20/11 ... Alors MERDE HEIN!

C'est le pire service que j'ai jamais vu dans ma vie. Je les ai appelés peut-être 15 fois pour demander de l'aide concernant leur installation, mais rien. Ne m'a jamais rappelée ou envoyé personne.