Wij zijn in september 2021 bij meerdere trappenmakers langs geweest om offertes op te laten maken voor onze binnentrap in onze nieuwbouw.
Bij New-Signature hadden wij gelijk een goed gevoel, we werden goed geholpen, hadden meerdere opties besproken en hadden uiteindelijk gekozen om onze trap bij hen te bestellen.
De communicatie was redelijk goed met de tekenafdeling, de planning en de plaatsers.
De trap werd ongeveer 1 à 2 weken later geplaatst dan voorzien, maar het was erg druk, en met de metalen trapboom zat achteraf een iets langere levertermijn op, waar wij alle begrip voor hadden.
Na de plaatsing merkte ik echter op dat er iets anders uitgevoerd was geweest dan gevraagd.
Op de overloop is onze chapper namelijk een beetje lui geweest en heeft de chappe schuin afgestreken, waardoor de plaatsing van de balustrade problematisch was.
De verkoopster van New-Signature had mij bij de offerte aanvraag gevraagd om hier een paar foto’s van te nemen en die door te sturen, dit kwam namelijk wel vaker voor, en tegen een kostprijs van +/- 500€ zouden zij de chappe weg kunnen schieten en een massieve houten balk plaatsen in de kleur van onze trap.
Wij vonden dit een dure maar goede oplossing en zijn dan ook akkoord gegaan met de uitvoering hiervan.
Achteraf zijn deze werken niet uitgevoerd maar is de chappe gewoon opgevuld met een beetje purschuim.
Ik heb daarom ook gevraagd om de eindfactuur aan te passen en het verschil op een eerlijke manier te verrekenen.
Sindsdien is het radiostilte bij New-signature. Ik krijg wel nog elke maand een aanmaning met extra kosten voor laattijdige betaling waarop ik elke keer reageer dat de werken volgens offerte uitgevoerd dienen te worden, of het eindbedrag zou verrekend moeten worden.
Na meer dan 10 e-mails gestuurd te hebben en op geen enkele e-mail een reactie te krijgen, is dit nu doorgestuurd naar de advocaat.
Ik vind het heel spijtig dat de zaakvoerder van New-Signature er zo in kan falen om zijn taken juist uit te voeren, en ondanks dit hele verhaal zo goed begonnen is, raad ik iedereen af om zaken te doen met New-Signature.
4