Catherine Paquet
more than 2 years ago
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Voici la manière dont RICOH procède avec sa clientèle : je les informe du décès de mon père, leur client, gérant d'un copy-service début février 2015 et leur demandant de clore son contrat. Aucune réponse. Je renvoie un mail, aucune réponse. A la place, ils envoient une facture à ma maman, au nom de mon papa ! Je me plains par mail en mars : j'ai un coup de fil d'un responsable qui assure qu'il met fin au contrat immédiatement... En avril : ils renvoient une nouvelle facture à ma maman, toujours au nom de mon papa !!! Aucune empathie, aucun sens humain, aucun suivi de la clientèle, et harcèlement envers une personne âgée qui vient de perdre son époux. Voilà ce que c'est Ricoh. Petite suggestion : votre slogan "imagine, change" : vous devriez l'appliquer.