CEGWA m'a fortement été conseillée car leur travaux d'isolation projetée et chape seraient très bien réalisés.
Par contre le suivi des dossiers et le service client est déplorable.
Je m'explique : Je les ai contacté en Janvier 2016 suivant les conseils de plusieurs connaissances afin d'obtenir un devis pour des travaux d''isolation projetée et de chape pour mon projet de construction 'maison passive'. pour lequel je suis moi-même maître d'oeuvre.
Le devis je l'ai reçu très rapidement, clair et détaillé. Une visite de chantier était prévue avant paiement de l'acompte, le RDV a été plusieurs fois reporté pour des raisons diverses : maladie,(que je comprends tout à fait) , puis oubli( qui est moins 'pro'), puis erreur dans le planning (pas très 'pro' non plus ) tout ceci pour arriver au 15 Mars 2016
J'ai pris au total 3 jours de congé pour des RDV ratés,
Le jour 'J' arrive une assistante me contacte 15 minutes avant le RDV pour me dire que finalement ils ne viendront pas pour la simple raison que mon chantier est trop loin. !!!? !!!
- Cher CEGWA, vous aviez mon adresse depuis plus de 2 mois !
- Trop loin, Ehh nous sommes en Belgique et pas au Canada !
- Mon chantier est à 20 minutes de Bruxelles et à 500m d'une sortie d'autoroute.
- Ceci m'a mis 2 mois dans la vue et m'a mis dans une situation délicate avec plusieurs autres sociétés. qui devaient vous suivre.
- Je me suis renseigné pour ne pas simplement 'accepter' votre décision mais je n'ai pas de recours possible car aucun acompte n'avait été payé. Ce n'est simplement pas une gestion professionnelle de votre part.
Entre-temps, j'ai trouvé une solution (rapide et efficace, et travaux parfaitement exécutés) avec une autre société située en Flandre.
Que de bonnes surprises jusqu'à présent avec nos compatriotes du nord ;-)
(Translated by Google)
CEGWA was strongly recommended to me because their projected insulation works and screed would be very well realized.
On the other hand the follow-up of the files and the customer service is deplorable.
Let me explain: I contacted them in January 2016 following the advice of several acquaintances to obtain a quote for projected insulation and screed for my 'passive house' construction project. for which I am myself master of work.
The quote I received very quickly, clear and detailed. A site visit was scheduled before payment of the deposit, the appointment was postponed several times for various reasons: illness, (which I totally understand), then forgetfulness (which is less 'pro'), then error in the schedule (not very 'pro' either) all this to arrive at March 15, 2016
I took a total of 3 days off for missed appointments,
The day 'J' arrives an assistant contacts me 15 minutes before the appointment to tell me that finally they will not come for the simple reason that my site is too far. !!!? !!!
- Dear CEGWA, you had my address for more than 2 months!
- Too far, Ehh we are in Belgium and not in Canada!
- My yard is 20 minutes from Brussels and 500m from a motorway exit.
- This took me 2 months in sight and put me in a delicate situation with several other companies. who were to follow you.
- I made inquiries not to simply 'accept' your decision but I have no appeal because no down payment had been paid. It's just not professional management on your part.
In the meantime, I found a solution (fast and efficient, and perfectly executed work) with another company located in Flanders.
What good surprises so far with our compatriots from the north ;-)