E.T.S. DUVIVIER

Je me suis rendue chez Duvivier il y a deux semaines afin d'obtenir un devis pour l'achat et l'installation d'un poêle à pellets chez moi. Là le vendeur tout sourire. Il nous donne rendez vous pour aujourd'hui 14h afin de vérifier que l'installation est possible. Il est 16h30 et personne n'est venu, personne ne nous a appelé, quand on téléphone, l'appel raccroche automatiquement car ces personnes ne répondent pas après 14h00, sur facebook, ils lisent vos remarques et ne vous répondent pas.. conclusion j'aurais du lire les avis avant d'aller les voir, j'aurais épargné de l'essence, de l'énergie et peut être que la concurrence aurait déjà fait l'installation de ce poêle. Encore une société qui n'en a rien à faire. Par grave, le boomerang revient toujours à l'expéditeur

Très mauvais, menteurs, garantie nulle, trajets payant même sous garantie, poêle a pellets, pompes à chaleur, ne respectent pas leurs clientèles... Représentant absent après problèmes, techniciens moyens.. pas assez de place sur ce post pour expliquer les déboires avec cette société. Tribunal garanti ! Jean

Lamentable, pas de prestation du représentant, attente, mensonge, uniquement prendre l'argent et pour le reste zéro.! Que ce soit au niveau des thermos pompe ou poêle Hoben, ils sont mauvais. Technicien très moyen.. Regardez les statistiques sur Vlan, page d'or, ou Google, vous verrez qu'ils sont mauvais sauf Facebook ou ils enlèvent les mauvais commentaires.. Menteurs..... Plaintes et tribunal assuré !!

128, 26 € c'est le prix que demande cette société en disant que j'ai demandé une programmation de ma pompe à chaleur... Alors qu'en fait c'est l'ancien propriétaire du chalet que j'ai acheté qui est devant moi et qui téléphone là-bas et qui demande pour que le technicien puisse éventuellement venir sous garantie car il y a une odeur et le bruit est épouvantablement énervant plus de 60 décibels à 1 mètres photos à l'appui que j'envoie à la société en question après avoir reçu une facture car le technicien qui est venu a simplement dit ceci , moi je ne sens rien je ne vois pas de problème mais c'est vrai qu'elle fait beaucoup de bruit mais il n'y a pas d'odeur et je lui réponds effectivement avec l'odeur on l'a arrêté il y a plus de 24 heures donc forcément il n'y a pas d'odeur. Le technicien me fait part que il n'y a que 3 heures de chauffage la nuit et pourtant je lui ai bien dit que ça chauffe n'importe quand même parfois de la journée mais que si il peut changer ça éventuellement il peut le faire mais il n'est pas venu pour ça que l'on soit bien d'accord. Quand le technicien s'en va il me dit que effectivement elle fait beaucoup de bruit il faudrait peut-être penser à la déplacer, mettre en dessous du chalet et je lui dis dans le vide ventilé. Malgré qu'il trouve qu'elle fait beaucoup de bruit il n'a pas senti d'odeur parce qu'il ne sait pas rester assez longtemps sur place il s'en va et quand il rentre à sa société donc la même société il dit que il n'a rien fait sauf la programmation comme si ça je n'aurais pas pu le faire moi-même. Ces gens nous prennent pour des cons je n'ai pas dit au technicien que j'étais technicien en informatique programmeur-analyste et qu'une programmation ce n'est rien pour moi c'est facile à faire mais comme il était devant et qu'il m'en parle pourquoi pas mais il n'est pas venu pu cela. Donc je conteste la facture et je reçois un mail qui me dit que la programmation n'est pas prise en compte et que je dois payer 128, 26 euros. Avant de recevoir cette facture je suis contacté par le représentant de la dite société... Cette personne me dit après m'avoir écouté qu'il va aller voir la comptabilité pour annuler la facture... Je prends rendez-vous avec lui pour lundi qui va arriver nous sommes aujourd'hui jeudi, nous parlons ensemble et comme je crois que la facture est annulée je lui dis que éventuellement je vais installer des panneaux solaires et il me propose de venir me voir et de voir si et surtout pourquoi la pompe fait autant de bruit auquel cas il faut la renvoyer... En usine.... En fait je reçois le mail aujourd'hui qui me dit que ils ne peuvent pas annuler la facture donc le représentant m'a menti en disant qu'il avait fait annuler.. Celle ci. ! Je vais payer cette putain de facture, pour simplement pouvoir laisser ce commentaire j'ai déjà téléphoné à mon avocat pour prendre rendez-vous avec lui pour montrer la preuve des décibels, le contrat de garantie qui est encore valable 14 mois sur le poêle à pellet et la pompe à chaleur et si jamais encore une seule fois ils font défaut je les mets au tribunal et je demande des dommages. Ces gens sont des malhonnête j'espère que le représentant va me contacter et si pas il va venir lundi pour voir et là nous aurons une belle discussion. Avec leurs incompétences leurs mensonges, ils ont simplement perdu plusieurs milliers d'euros pour l'installation d'une installation solaire, et du déplacement de la pompe à chaleur par le frigoriste à mes frais dans le vide ventilé. J'ai pus regarder d'autres commentaires de personnes qui ne sont vraiment pas contentes ,c'est tout à fait justifié ces gens sont mauvais très mauvais. Il faudrait un méchant méa culpa pour changer d'avis. Croyez bien que ce n'est pas pour les 128,26 €, ça je m'en fou complètement, c'est le principe du non-respect de la garantie et du mensonge pour envoyer une facture quel

Service après vente nul.. Pas moyen d'avoir des informations. Pas de réponses aux mails. On ne répond pas au téléphone. Date de livraison finalement fixée et..ils ne viennent pas, sans prévenir et pas de nouvelles..

Avec Duvivier ca va douiller : dépanné ou pas , la facture sera salée. Mieux vaut être averti et demandé un devis

Chez Duvivier le client n'est pas sacré, c'est le moins qu'on puisse dire ! Qualité du service client, médiocre aussi bien dans les rendez-vous qu'ils déplacent à souhait sans vous demander si cela vous convient, dans le suivi d'une commande que dans la gestion des réclamation. Silence sur toute la ligne ... Et le pire dans tout cela (comme le dit l'avis précédent) c'est que "la direction s'en fou". Alors un bon conseil, éviter de vous y rendre !

A EVITER DE TOUTE URGENCE! Service commercial et technique médiocre (et c'est encore peu dire!), une fois le contrat signé (et l'acompte payé) vous pouvez attendre des semaines et des mois avant la livraison (les dates annoncées ne sont jamais écrites, et ils s'en foutent du coup complètement en vous riant au nez par téléphone "c'est pas écrit sur le devis, vous n'avez qu'a attendre on viendra quand on voudra". Les techniciens sont tout aussi médiocres: rendez-vous non respectés, une bande de bras cassés qui sentent l'amateurisme à des kilomètres. Se plaindre? La direction s'en FOUT!

Entreprise à évité absolument! Ils jouent avec les pieds (et l'argent) des gens! J'ai commander mon poêle (et payer cash 3200€) le 3/11 livraison promise le 8. A l'heure ou j'écris toujours rien. "pour demain monsieur", "fin de semaine monsieur", etc etc... Heureusement que j'ai dit que s'était urgent! Maintenant que le délais du bon de commande est dépasser, on ne veux pas me rembourser! Chez un autre concurent il est en stock mais coute 100€ plus cher. Le chauffage électrique tourne, tourne et retourne, les 100€ sont largement dépasser. Maison à évite! Surtout herstal! Robbe Christopher

Je suis client chez eux depuis de nombreuses années et je n'ai jamais été décu. Mainetnant ils se sont aussi mis au photovoltaïque avec comme marque de panneaux Elsingor et en onduleurs Aurora, qui sont marques de qualité. Comme toujours ils sont très profesionnels.

Une société vraiment professionelle, j'y ai acheté un poële il y a 2 ans et je n'ai pas eu le moindre problème. L'accueil est impeccable, tout comme le service. Les délais sont relativement courts. Je viens de leur demander une offre pour une installation photovoltaïque et elle est très compétitive avec un matériel de marque reconnue (Elsingor).